2023年6月18日，是民生保險開業20周年的生日。民生保險從源起首都，到履跡中國，一路精業篤行，璀璨飛鴻。二十年，昂揚斗志，揮灑汗水，綻放青春；二十年，燦爛芳華，奔赴山海，意氣風發；二十年，積蓄力量，克難攻堅，向光而行。民生保險作為國內第一家以民營資本為投資主體的保險公司，二十年來，不負使命，守正創新，在改革開放的浪潮中把握機遇，穩健經營，努力實現高質量發展。

從無到有，從小到大。民生保險從開業之初的“一枝獨秀”走向全國分支機構的“百花齊放”，業務版圖輻射全國，擁有26家分公司、近600個服務網點、近2萬名高素質專業人員，累計服務用戶超1000萬。截至2022年底，公司綜合實力穩步提升，總資產達1199.31億元，期末有效保險金額超12000億元，連續13年盈利。

二十載春色染芳華，歲月如歌暖萬家。民生保險董事長魯偉鼎表示，“素質就是命運。”民生保險始終帶著“讓民生確定，為民生服務”的企業使命，讓專業的金融保險產品和服務惠及千家萬戶，助力社會經濟高質量發展。“讓民生確定，為民生服務”是一種承諾和服務，更是一種誠信和祝福，是堅定服務人民、服務國家、服務時代的使命和榮光！

敢為人先 創舉之路

改革開放后，中國開始探索和建立中國特色社會主義市場經濟體制，民營資本得以進入保險業，民生保險應時而生，民生保險的誕生在我國民營經濟發展中極具象征性意義。

民生保險由全國工商聯牽頭發起，21家企業發起人，歷經8年的坎坷籌備之路。1994年全國工商聯牽頭成立籌備組開始著手籌備工作，在當時的時代背景下，在全面改革中敢為天下先的創新之舉征途漫漫；2000年9月，原中國保監會召開會議，宣布國務院批準民生保險正式籌備的決定；2002年4月，民生保險召開創立大會暨首屆股東大會，同年，民生保險獲頒法人許可證和營業執照。2003年6月18日，一家非典型性保險公司民生保險正式開業，作為我國第一家由民營資本為投資主體的全國性壽險公司，民生保險開創了中國民營資本進入中國保險業的先河。

民生保險是國家為適應加入WTO、保險市場進一步對外開放的需要而創立的，標志著黨和國家支持、鼓勵、引導民營經濟發展政策的貫徹落實，標志著我國金融保險業改革開放的不斷深化，標志著我國民營經濟的發展已經進入到一個新的階段。

五心服務 一心為民

回望20載發展歷程，民生保險始終恪守“以用戶為中心”的經營理念，致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”，致力于與每個家庭同頻，與人民群眾福祉相連，守護百姓美好生活，助力千家萬戶安居樂業。

積極響應用戶需求。 2007年，民生保險在行業內率先推出“非常6+1”快速理賠服務，致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務。一直以來，民生保險不斷提升承保、保全、理賠等線上化無接觸服務，推廣微信理賠服務，努力讓用戶足不出戶即可完成理賠申請，并對理賠材料進行簡化，實現理賠流程透明化，提高用戶滿意度。同時，針對重大突發事件應急預案，成立理賠應急處理小組，開通理賠綠色通道，與用戶共渡難關。截至2022年12月底，民生保險全年共計結案10萬余件，賠付金額9.1億元，理賠獲賠率達99%，處于行業領先水平，全面使用實時支付，理賠金快速到賬，最高獲賠金額超276萬元。

完善產品結構，實現產品需求閉環。民生保險聚焦產品端創新，全面打造以如意臻享、如意玖享等重疾組合為核心的“如意”系列健康保障產品品牌，致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風險保障解決方案；持續迭代“鑫”系列年金產品品牌和“傳世”系列終身壽險產品品牌，專注于用戶財富管理的差異化需求，提供專屬的資產配置解決方案。與此同時，公司持續將重疾綠通產品覆蓋擴容，增額終身壽產品也可享受綠通服務。截至2022年底，重疾綠通助手服務已經涵蓋25款產品，服務超90萬名用戶，以提高對于用戶的服務質量為重心，致力于守護用戶美好生活。

舉辦用戶節，打造VIP增值服務。2006年6月，民生保險舉辦首屆客戶服務節，此后每年舉辦，共舉辦了13屆；2019年起，根據公司戰略引導，公司率行業之先將“客戶服務節”升級為“用戶體驗節”，不斷創新服務升級，為廣大用戶帶來與眾不同的新穎體驗。2022年，在開業20周年即將來臨之際，公司上線了民生保險VIP增值服務體系。貫穿用戶家庭全生命周期，建立用戶分層管理機制，為用戶量身訂制與之相匹配的服務，讓用戶獲得壽險保障的同時享有“一站式”的增值服務體驗。

民生保險在立足發展保險主業的基礎上，還積極穩妥布局資產管理、康養旅、基金管理及支付服務等相關領域，逐步構建具有民生特色的“保險+能源”發展模式，打造有溫度的保險，有情懷的金融，不斷提高用戶的幸福感和獲得感，為實現人民對美好生活的向往不懈奮斗！

勇擔責任 回報社會

民生保險始終秉持“創造受人尊敬的公司”的企業愿景，持續開展社會公益事業，以溫暖赤誠之心回饋社會民生。民生保險的志愿者活躍在義務獻血、抗震救災、抗擊疫情、鄉村振興等各個方面，以民生小愛匯聚社會大愛。

設立公益基金會。早在2015年設立民生通惠公益基金會，此后每年公司將年度稅前利潤的12%捐贈給基金會，用于開展鄉村振興、兒童醫療救助、生態環境保護等公益項目，截至2022年底，公司已累計向基金會捐款超10.79億元。

開展無償獻血。民生保險自2013年開業十周年起，規定每年在全系統范圍內開展無償獻血系列活動，至今已走過整整十年，每年在民生保險系統內部都涌現出大批無償獻血者，使得公司成為全國獻血事業大軍中的“?？汀保蔀橐恢?span id="al00rm4" class="keyword">重要的無償獻血公益力量。據不完全統計，截至目前總獻血量超420萬毫升。

成立志愿服務隊。2015年2月，民生保險志愿者服務隊成立，至今已走過八年，已發展成一支成熟、專業、有組織、大規模的民生志愿者隊伍，在全國各地開展志愿服務，成為公司公益基金會的一支服務的重要力量。

抗擊疫情，共克時艱。在開展志愿服務的同時，疫情期間，全系統志愿者積極參與當地防控服務工作，匯集起打贏疫情防控阻擊戰的民生力量。同時民生通惠公益基金會在疫情期間啟動對“新冠肺炎在線救助平臺”醫生義診服務的捐助行動，截至2022年底，資助醫生超10萬人次，資助金額2146.34萬元。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。民生保險董事長魯偉鼎表示，“未來，民生保險要建設公司，把握時代契機，以用戶為中心，為用戶服務，建設讓用戶更加信賴的公司，建設受人尊敬的公司。過去二十年，民生保險一直在建設‘讓民生確定，為民生服務’，未來二十年，要以人才優勢引領未來發展，追求‘讓民生確定，有能量民生’讓公司走的更遠。”

初心彌堅，追光筑夢。二十載再出發，壯志凌云！二十載再出發，櫛風沐雨！二十載再出發，擁光向上！民生保險將始終將“民”字大寫，專注用戶和行業，做以用戶為中心的創新性保險專家，為“創造受人尊敬的公司”接續奮斗！新起點、新跨越，新征程，再出發，續寫民生新篇章！

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