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大河網(wǎng)訊 保險業(yè)以信任為本,聲譽(yù)風(fēng)險管理是守護(hù)這一基石的核心。在信息即時傳播的時代,聲譽(yù)危機(jī)可能通過社交網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)酵,不僅損害單家企業(yè),更可能引發(fā)公眾對整個保險行業(yè)的質(zhì)疑。良好的聲譽(yù)風(fēng)險管理,是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的“緩沖墊”,也是行業(yè)防范系統(tǒng)性風(fēng)險的“防火墻”。
2025年7月以來,河南省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合河南日報社大河網(wǎng)開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與聲譽(yù)風(fēng)險管理”系列培訓(xùn),通過走進(jìn)多家駐豫保險企業(yè),助力重塑行業(yè)風(fēng)險管理模式,推動行業(yè)從被動的"救火式"應(yīng)對向主動的"防火墻式"治理轉(zhuǎn)變,為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)筑起堅實(shí)防線。
專題講座:把脈聲譽(yù)風(fēng)險,獻(xiàn)計風(fēng)險防控
數(shù)字時代放大了每一個消費(fèi)者的聲音,也使得保險業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險呈現(xiàn)出新的特征。
培訓(xùn)中,大河網(wǎng)輿情專家深入解析了互聯(lián)網(wǎng)浪潮下金融輿情的全新傳播生態(tài)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播即時化、輿論發(fā)酵多元化的背景,深入剖析網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生邏輯、演化規(guī)律。從保險行業(yè)輿情的特點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā),聚焦監(jiān)管政策法規(guī),幫助大家更深刻地理解聲譽(yù)風(fēng)險管理。通過復(fù)盤回顧近期消保輿情案例,揭示金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與聲譽(yù)風(fēng)險管理的內(nèi)在聯(lián)系,不斷提升從業(yè)人員識別、防范與化解風(fēng)險的能力。
隨著保險產(chǎn)品與服務(wù)日益融入大眾生活,保險機(jī)構(gòu)的公眾關(guān)注度和輿情敏感度不斷升高。因此在聲譽(yù)風(fēng)險管理時,順應(yīng)公眾的情緒為第一,不能用強(qiáng)硬的方式去威脅、對抗或生硬解釋,要保持“有則改之、無則加勉”的基本姿態(tài)。大河網(wǎng)輿情專家結(jié)合大量實(shí)際案例,詳細(xì)講解了聲譽(yù)風(fēng)險的監(jiān)測、預(yù)警、復(fù)盤、處置和引導(dǎo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),并提出了一系列切實(shí)可行的建議和措施。
值得關(guān)注的是,在本次培訓(xùn)中還開展了“媒體與保險機(jī)構(gòu)雙向互動”專題討論。大河網(wǎng)輿情專家從新聞規(guī)律和公眾關(guān)切的視角出發(fā),提出保險機(jī)構(gòu)應(yīng)主動加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)作,及時傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息,共同營造更加透明、健康的行業(yè)輿論環(huán)境。多家保險機(jī)構(gòu)代表分享了在實(shí)際工作中如何通過媒體渠道開展消費(fèi)者教育、澄清不實(shí)信息、展示企業(yè)社會責(zé)任的典型案例。
系統(tǒng)重構(gòu):打造全鏈條消保防護(hù)體系
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