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“張姐，您最近咋愁眉不展的，有什么煩心事嗎？”“小劉啊，不瞞你說，我最近在紡織服裝城二樓租了一個(gè)女裝檔口，正為不知如何辦理營業(yè)執(zhí)照發(fā)愁呢！”“您可以來社區(qū)辦理呀！咱們社區(qū)現(xiàn)在設(shè)立了幫辦代辦服務(wù)窗口，我?guī)湍纯炊夹枰峤荒男┎牧稀！边@是鐵西區(qū)篤工街道敬業(yè)社區(qū)工作人員小劉前兩天在進(jìn)行網(wǎng)格巡查時(shí)與居民張女士的一番對話。

張女士抱著試試看的心態(tài)，跟著小劉來到了社區(qū)。結(jié)果在社區(qū)幫辦代辦服務(wù)窗口，前后不到半個(gè)小時(shí)，就把事情全辦完了。張女士感慨地說：“這小小幫辦代辦窗口可幫了我的大忙了！現(xiàn)在辦事真是太方便了！”

前段時(shí)間，敬業(yè)社區(qū)網(wǎng)格員在對轄區(qū)內(nèi)的沿街門市及商鋪進(jìn)行“12345”網(wǎng)格摸排時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多商戶不知道辦理個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照都需要些什么手續(xù)，一些年齡稍大的店主反映通過電腦或手機(jī)在網(wǎng)上辦理程序太復(fù)雜而且又不會(huì)操作。針對這一現(xiàn)象，社區(qū)黨委創(chuàng)新為民辦實(shí)事的工作方法，決定在社區(qū)設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，組建幫辦代辦專班，無償為企業(yè)和群眾提供信息咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、全流程跟蹤等一對一的保姆式、一站式服務(wù)，主動(dòng)幫助商戶解決實(shí)際困難。社區(qū)工作人員將轄區(qū)內(nèi)需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的商戶和群眾，第一時(shí)間邀請到社區(qū)，由社區(qū)網(wǎng)格員幫忙進(jìn)行代辦。從此，轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照，不再需要去市場管理所，只要到社區(qū)就能辦理，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾辦事少跑腿，贏得了居民稱贊。

“我正想著辦個(gè)營業(yè)執(zhí)照，社區(qū)工作人員就來了，而且還邀請我們?nèi)ド鐓^(qū)由網(wǎng)格員幫助辦理。這不，前后不到10分鐘就啥都辦好了。這服務(wù)實(shí)在是太貼心了！”一位剛通過審核辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照的個(gè)體商戶高興地說。

“政務(wù)服務(wù)一小步，便民惠民一大步。”敬業(yè)社區(qū)黨委書記于洋告訴記者，社區(qū)設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，為轄區(qū)內(nèi)商戶“幫辦”營業(yè)執(zhí)照，既提高了工作效率，又方便了居民，打通了政務(wù)服務(wù)群眾“最后一米”，切實(shí)讓辦事群眾既體驗(yàn)到幫辦代辦服務(wù)的“速度”，又感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”，真正實(shí)現(xiàn)了惠民生、解民憂、辦實(shí)事的服務(wù)宗旨。

沈陽日報(bào)、沈報(bào)全媒體記者 呂良德

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