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人民網上海7月8日電 （記者葛俊俊）7月8日，在2023年世界人工智能大會“大模型與深度行業智能”創新論壇上，中國移動正式發布人工智能科技創新的最新成果：九天·海算政務大模型和九天·客服大模型。

中國移動“九天”人工智能行業大模型發布。中國移動供圖

九天·海算政務大模型是中國移動基于近年來積累的豐富數字政府建設經驗所打造的面向政務領域的行業大模型。依托九天·海算政務大模型，政務服務系統將具備強大的政務事項理解能力、多維度的信息關聯能力、面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。為保證政務領域可信性，九天首創了“政務大模型-信息場-應用”端到端政務服務體系，一網通辦的服務理念將被更加安全、高效地體現在群眾的辦事體驗中。對于政府工作人員，通過大模型和信息場的聯動，直接用自然語言與數據庫中的海量政務數據表和運營分析指令交互，串聯多來源、復雜異構的數據表，快速獲取直觀的數據分析結果，滿足工作人員動態管理、公文寫作等需求，實現跨層級、跨地域、 跨業務、跨系統、跨部門的高效政務治理體系。

九天·客服大模型是基于中國移動在客服領域多年沉淀的海量服務數據、業務知識和服務經驗打造。既可根據用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協作，分析歷史溝通內容的語義和上下文，總結和歸納對話的重點和關鍵信息，根據對話內容為人工客服坐席提示回復建議，以減少應答時間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統人工客服的工作效率。

據悉，中國移動早在2013年開始，人工智能領域戰略布局，十年磨一劍，已形成從算法、平臺、能力到規模化應用的產業級智能化服務能力，包括了8個平臺型產品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網絡智能化等各領域AI能力，服務內外部27大領域的830+項應用，年賦能價值已超39億元，并獲科技部批復承建智慧網絡國家新一代人工智能開放創新平臺，躋身央企“AI國家隊”。

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